Condiciones del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Introducción

Este documento regula las condiciones generales de contratación del servicio Ordulari (en adelante, las «Condiciones»), propiedad de SOLUTIOS SOLUCIONES TECNOLOGICAS SL bajo la marca comercial ORDULARI (en adelante, el PRESTADOR), cuyos datos figuran también en el Aviso legal.

Ordulari es un servicio en la nube de control horario y registro de jornada dirigido a empresas y profesionales, no a consumidores. Estas Condiciones permanecerán publicadas en este sitio web para que el CLIENTE pueda consultarlas, reproducirlas y guardarlas. El PRESTADOR puede modificarlas; se aplicarán las vigentes en el momento de la contratación o de cada renovación, y los cambios no afectarán a lo ya contratado durante el periodo en curso.

La aceptación de estas Condiciones supone que el CLIENTE las ha leído y comprendido, que tiene capacidad suficiente para contratar en nombre de la empresa que representa y que asume las obligaciones aquí dispuestas.

Identidad de las partes

Por un lado, el PRESTADOR: SOLUTIOS SOLUCIONES TECNOLOGICAS SL, con domicilio social en Buenavista Hiribidea 30, 2º, oficina 8, 20016 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa), NIF B16942377, teléfono de atención al cliente 688 904 696 y correo soporte@ordulari.com.

Por otro, el CLIENTE: la empresa o profesional que contrata el servicio, que es responsable de la veracidad de los datos que facilita y de la custodia de las credenciales de acceso de sus usuarios.

1. Objeto

Estas Condiciones regulan la cesión al CLIENTE del derecho de uso del servicio Ordulari, a cambio del precio publicado en la web o del indicado en el presupuesto aceptado, durante el periodo contratado. El servicio incluye el portal web de gestión, la app móvil para los empleados, el quiosco, la aplicación de escritorio y, como complemento opcional, la conexión de terminales de fichaje Anviz.

2. Procedimiento de contratación y alta

1. El CLIENTE solicita una demostración o un presupuesto desde la web o por correo.
2. El PRESTADOR envía el presupuesto con el plan (según el número de personas que fichan), la forma de pago y, en su caso, los terminales Anviz y su instalación.
3. Con el presupuesto aceptado y estas Condiciones, el PRESTADOR da de alta la empresa y crea la cuenta del administrador, que recibe un correo para establecer su contraseña.
4. El servicio queda activo desde el alta. El administrador da de alta al resto de usuarios.

El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las credenciales, a no cederlas a terceros y a comunicar al PRESTADOR su pérdida, robo o cualquier acceso no autorizado para que se bloqueen de inmediato.

3. Precio, facturación y forma de pago

• Los precios son los publicados en la web o los del presupuesto aceptado, se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se añade en la factura.
• El precio depende del número de personas que fichan; los administradores y los inspectores no cuentan. Si la plantilla supera el tramo contratado, se pasará al tramo correspondiente desde ese momento.
• Pago anual: se factura por adelantado al inicio de cada periodo anual. Pago mensual: se factura cada mes por adelantado, con un recargo del 20 % sobre el precio anual prorrateado.
• Terminales Anviz: 64 € al año por cada terminal conectado. La instalación y la configuración se presupuestan aparte, desde 64 €.
• Forma de pago: transferencia bancaria o domiciliación bancaria (giro), en el plazo indicado en la factura.
• Toda factura se emite a nombre de la razón social del CLIENTE y se envía en PDF a la dirección de correo de facturación que haya indicado.
• El impago de una factura vencida, tras el aviso correspondiente, permite al PRESTADOR suspender el servicio hasta su regularización.

4. Duración, renovación y baja

• El servicio se contrata por periodos anuales (o mensuales, en el pago mensual) que se renuevan automáticamente por periodos iguales.
• Cualquiera de las partes puede evitar la renovación comunicándolo por escrito a soporte@ordulari.com con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación.
• La baja surte efecto al final del periodo ya pagado. No se devuelve la parte proporcional de un periodo en curso.

5. Los datos del CLIENTE al terminar el servicio

El artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores obliga a la empresa a conservar el registro de jornada durante cuatro años. Por eso, tras la baja, o si la licencia vence sin renovarse:

• El PRESTADOR conservará el registro de jornada y los datos asociados del CLIENTE durante los cuatro años siguientes, por cuenta del CLIENTE y con las mismas medidas de seguridad.
• Durante ese plazo, la cuenta del CLIENTE queda en modo consulta: sus usuarios siguen entrando en el portal, y cada empleado en la app, para consultar el registro y exportarlo en formato tratable (CSV y PDF), sin coste. No se puede fichar ni modificar nada. El CLIENTE podrá así facilitar el registro a la Inspección de Trabajo si se lo requiere, y también puede pedir la copia a soporte@ordulari.com.
• Pasados los cuatro años, el acceso se cierra y el PRESTADOR suprime los datos de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.

6. Protección de datos: encargo del tratamiento

Los datos de los empleados del CLIENTE que se registran en Ordulari (identificación, fichajes, turnos, ausencias, justificantes y, si el CLIENTE lo activa, la ubicación en el momento de fichar) son responsabilidad del CLIENTE. El PRESTADOR los trata como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y se compromete a:

• tratarlos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del CLIENTE;
• garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas para tratarlos;
• aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD (cifrado en las comunicaciones, control y registro de accesos, registro de jornada inalterable, copias de seguridad);
• recurrir solo a los subencargados indicados a continuación, e informar al CLIENTE de cualquier cambio para que pueda oponerse;
• ayudar al CLIENTE a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad y de notificación de brechas, que comunicará sin dilación indebida;
• suprimir o devolver los datos al terminar, en los términos del apartado 5, y poner a disposición del CLIENTE la información necesaria para demostrar el cumplimiento.

Subencargados: Arsys (España), servidores y copia de seguridad; CrashPlan (Code42 Software, Estados Unidos), copia de seguridad en la nube, con las garantías de transferencia internacional previstas en el RGPD; Raiola Networks (España), correo electrónico. Al usar los mapas del portal y de la app, el navegador o el móvil descargan los mapas de OpenFreeMap y Esri, y para mostrar la dirección aproximada de un fichaje se consulta OpenStreetMap (Nominatim) con las coordenadas, sin otros datos personales.

El CLIENTE, como responsable, es quien debe informar a sus empleados del tratamiento y decidir qué funciones activa (por ejemplo, la comprobación de ubicación).

7. Disponibilidad y soporte

• El PRESTADOR pondrá los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, salvo paradas programadas de mantenimiento, que se procurará hacer fuera del horario laboral, y causas ajenas a su control.
• El soporte se presta por correo electrónico (soporte@ordulari.com) y por teléfono (688 904 696) en días laborables.
• El PRESTADOR podrá mejorar y modificar el servicio, siempre que no reduzca de forma sustancial lo contratado.

8. Responsabilidad

El CLIENTE es responsable del uso que sus usuarios hagan del servicio, de la veracidad de los datos que introducen y de cumplir sus propias obligaciones laborales (entre ellas, la de registrar la jornada). El PRESTADOR no responde de los daños derivados de un uso indebido del servicio, de fallos en las redes de comunicaciones o en los dispositivos del CLIENTE, ni de causas de fuerza mayor. En todo caso, la responsabilidad del PRESTADOR se limita al importe pagado por el CLIENTE en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

9. Reclamaciones

Cualquier reclamación se atenderá a la mayor brevedad en estas direcciones:

10. Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad por los incumplimientos debidos a causa de fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación se aplazará hasta que cese la causa.

11. Cesión, nulidad parcial y suspensión

El CLIENTE no podrá ceder los derechos y obligaciones de este contrato sin el consentimiento del PRESTADOR. Si alguna estipulación de estas Condiciones fuera nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido.

El PRESTADOR podrá suspender o terminar el acceso del CLIENTE al servicio, total o parcialmente, cuando incumpla estas Condiciones o cualquier disposición legal aplicable, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de ellas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Donostia-San Sebastián, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.